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Gemba Walks.

Ve a donde está la acción.

Los problemas en tu empresa u organización son más visibles y las ideas de mejora pueden ser el resultado de hacer de las caminatas Gemba una costumbre. Esto significa que vamos a donde suceden las cosas y donde las personas necesitan apoyo.


La caminata Gemba es una actividad que lleva a la gerencia al piso, a las áreas de trabajo, para buscar desperdicios y oportunidades para practicar un evento Kaizen o buscar soluciones prácticas a los problemas.


“Cuando esté practicando una caminata Gemba, haga algo para ayudar a la gente mientras está en él; si lo hace, la gente esperará que usted pueda ayudarlos y esperará verlo nuevamente en estos recorridos”. Taiichi Ohno.


Fujio Cho, ex CEO de Toyota, estableció estas pautas para Gemba Walks:


- Ve y observa.

- Pasa tiempo en las áreas de trabajo.

- Pregunta por qué.

- Muestra respeto.


Observar y aprender


- Adopta la mentalidad de un estudiante durante una caminata Gemba.

- Mantén la mente abierta y haz muchas preguntas.

- Aprende, no juzgues a dar consejos injustificados.


Lean Six Sigma se ha convertido en una filosofía de mejora mundial que utiliza algunas herramientas estandarizadas (VSM, Kanban, Cells, SMED, 5 S´s, Hoshin Kanri, etc.).

La aplicación de las herramientas adecuadas a cada situación ha dado buenos resultados, pero estos resultados solo se mantienen durante un cierto período de tiempo (1-2 años).


Los programas de mejora necesitan líderes fuertes para mantener el sistema y mejorar constantemente los resultados. Si este no es el caso, los programas de mejora se terminan o se abandonan, porque no hay líderes que los mantengan. Vea la imagen a continuación:

Los líderes de negocios de clase mundial pasan al menos el 80% de su tiempo planificando, capacitando y ejecutando estrategias de alto nivel. ¿Pero qué hacen con el resto de su tiempo? si pasas menos del 25% del tiempo en el lugar donde suceden las cosas (Gemba), entonces necesitas ajustar tus prioridades. Tendrás que ajustar tus horario para apoyar la estrategia Lean Six Sigma.


¿Qué no es Gemba?


- Sólo pasear sin un propósito.

- Una oportunidad para encontrar fallas en los demás.

- Un tiempo para resolver problemas y hacer cambios.

- Ver el lugar de trabajo a través de una cámara mientras se está sentado en un escritorio.


El propósito de Gemba Walks es enfocar, aprender y observar los procesos, no evaluar el desempeño personal de los empleados.


¿Por qué caminar es esencial para el proceso?


- Para comprender cómo se crea realmente el valor en la organización.

- Ver y conciliar el proceso de creación de valor (horizontal) con la dirección de liderazgo (vertical).

- Construir relaciones y confianza entre los líderes y el personal.

- Mostrar compromiso de liderazgo con las iniciativas Lean Six Sigma.

- Promover la rendición de cuentas dentro de la organización.


Las caminatas Gemba son realizados por:


- Presidentes y vicepresidentes.

- Gerentes generales.

- Gestores funcionales.

- Gestores de la cadena de valor.

- Líderes del área.

- Lideres de equipo.



“Había una percepción de que iba a molestar a la gente. Con el tiempo, entendieron que solo quería ver el proceso como un cliente. Puedo hacer mejor mi trabajo si tengo información de primera mano sobre “lo bueno, lo malo y lo feo”.


Bob Nardelli

CEO de Home Depot

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